Android 1

Decathlon

Weil niemand auf seine Bestellung warten möchte

2 Jahre, 1 500+ Stunden

01 Einführung

Decathlon ist der weltweit größte Verkäufer von Sportausrüstung. Immer mehr Verkäufe finden Online statt, und somit erhöhen sich auch die Anforderungen an eine schnelle Betreuung des Kunden, der seine Bestellung in der Filiale abholen bzw. ausprobieren will. Und bei 1600 Filialen auf der ganzen Welt sind die Ansprüche wahrlich enorm.

Decathlon ist der weltweit größte Verkäufer von Sportausrüstung. Immer mehr Verkäufe finden Online statt, und somit erhöhen sich auch die Anforderungen an eine schnelle Betreuung des Kunden, der seine Bestellung in der Filiale abholen bzw. ausprobieren will. Und bei 1600 Filialen auf der ganzen Welt sind die Ansprüche wahrlich enorm.

Klient:

DECATHLON INT s.r.o.

System:

Android

Jahr:

1

Schwierigkeitsgrad

+ 1 500 Stunden

Klient:

System:

Jahr:

Schwierigkeitsgrad

+ 1 500 Studen

Expert modeBasic mode

02 Aufgabenstellung

Größtmögliche Vereinfachung der Ausgabe der E-Shop-Bestellungen!

Größtmögliche Vereinfachung der Ausgabe der E-Shop-Bestellungen!

Die Aufgabenstellung war klar: Macht eine App, die den ganzen Prozess von der Annahme der Bestellung der Ware bis zu ihrer Ausfolgung an den Kunden vereinfacht.

Der Kunde kauft bzw. bestellt die Ware im e-shop und wählt das Ladengeschäft, in dem er sie abholen möchte. Er kann sich selbstverständlich dafür entscheiden, erst nach Prüfung oder Anprobieren der Ware zu bezahlen. Bei der Ankunft im Geschäft teilt der Kunde dem Verkäufer seinen einmaligen Code mit, den er per E-Mail erhalten hat. Bis jetzt verlief der Abholvorgang mehr oder weniger manuell und ließ viel Raum für etwaige Fehler. Und genau hier kommt unsere neue App ins Spiel.

UX

UI

Laufende User-Testung

Entwicklung (Android)

AWS-Setup

Die Aufgabenstellung war klar: Macht eine App, die den ganzen Prozess von der Annahme der Bestellung der Ware bis zu ihrer Ausfolgung an den Kunden vereinfacht.

Sie müssen nicht eben ein Experte sein, um sich vorzustellen, wie viele verschiedene Services und Informationen zusammenspielen müssen, damit der Kunde die bestellte Ware erhält. Wir standen vor dem Problem der Anpassung und Verkettung der komplexen Logik einer Vielzahl an Mikroservices, welche Decathlon aktuell nützt, in eine einfache und intuitive KI, die alle Dienstleistungen in eine simple Applikation umwandelt und den ganzen Prozess der Bestellausgabe beschleunigt.

UX

UI

Laufende User-Testung

Entwicklung (Android)

AWS-Setup

Home
Geräte in Reichweite
Kundenkarte
Detail
Terminal Übergabe

03 Wie funktioniert das?

Heraus-
forderungen

  • 01
  • 02
  • 03

Bei der manuellen Eingabe des Preises in das Kassenterminal kam es zu Fehlern.Die Arbeit mit den Bestellungen war kompliziert und langwierig.Es war nicht möglich, die Bestellung direkt an das Lager der betreffenden Verkaufsstelle zu retournieren.

010203

04 Highlights

Highlights

01

Zahlung

Zahlungen und ihre Kontrolle werden nunmehr von der App erledigt. Überdies haben wir Möglichkeiten hinzugefügt, die bisher gefehlt haben.

02

Bestellungen

Die App erledigt nunmehr den kompletten Bestellprozess – von der Aufnahme ins Lager bis zur Ausfolgung an den Kunden.

03

Effektiver Prozess

Wir haben den Prozess der Stornierung einer Bestellung efektiver gemacht und eine weitere Möglichkeit hinzugefügt, die bisher nicht vorhanden oder prozessuell sehr aufwändig war.

01

Zahlung

Vor der App haben die Angestellten das ältere Terminal benützt, in das sie den Preis manuell eingegeben haben. Laufend kam es vor, dass etwa statt 10,000 10.000 eingegeben wurde und somit das Produkt nicht 10 000 CZK, sondern 10 CZK kostete.

Wir haben daher die App dahingehend entwickelt, dass sie mit dem Terminal verbunden ist und sämtliche mit der Eingabe und Bearbeitung der Zahlung einhergehenden Operationen vollautomatisiert ablaufen. Außer klassischen Zahlungen ist es als Neuheit auch möglich, die Zahlung in mehrere Teilzahlungen aufzuteilen. Etwa für den Fall, dass ein Kunde mehrere Karten verwenden möchte, die verschiedene Limits haben. Somit bietet die App auch die Möglichkeit, den Preis einer Bestellung zu ändern, wenn dieser fehlerhaft ist oder es im Ladengeschäft gerade eine Aktion gibt, die gegenüber dem e-shop vorteilhafter ist. 


02

Bestellungen

Die Bestellung an sich kann sich gleich in mehreren Bestellstatus befinden, wie zum Beispiel: die Bestellung wird an die Verkaufsstelle ausgehändigt, die Bestellung wird in der Verkaufsstelle ins Lager aufgenommen, die Bestellung wird storniert oder an den Kunden ausgefolgt.

Vor der Einbindung der App benutzte man für das Monitoring und die Eingabe der verschiedenen Bestellstatus eine relative komplizierte Web-Schnittstelle, an der alle Operationen zeitraubend verliefen.

Die App vereinfacht und automatisiert die Veränderung von Status der Bestellung. Zum Beispiel: Gleich beim Entladen der Ware kann der Mitarbeiter anhand der App diese scannen, so dass alle Bestellungen automatisch dem Lager der Verkaufsstelle hinzugefügt werden.

feedback-icon
03

Effektiver Prozess

Das alte System ermöglichte es, die Bestellung einzig an das Zentrallager von Decathlon zu retournieren. Das bedeutete hohe Zustellkosten. Die App kontrolliert automatisch den Lagerbestand der betreffenden Verkaufsstelle und ermöglicht es, die Bestellung direkt ins Lager des Geschäfts aufzunehmen. Wir schätzen, dass wir Decathlon auf diese Weise Zehntausende Bestellungen jährlich so verwaltet haben, dass diese nicht in bzw. aus dem Zentrallager überführt werden mussten. Dies wiederum bedeutet sowohl finanzielle als auch ökologische Einsparungen.

05 Ergebnis

Mitarbeiter loben die App.

Mitarbeiter loben die App.

Die Mitarbeiter sind mit der App zufrieden und loben sie vor allem aufgrund der mit ihr verbundenen Zeitersparnis.

Wir freuen uns, dass wir dem Unternehmen Decathlon, das Sport allen erschwinglich machen möchte, helfen konnten. Darüberhinaus half unsere App ganz wesentlich dabei, Kosten zu sparen, und wir haben zur Verbesserung des ökologischen Fußabdrucks dieses Giganten beigetragen.

Die Mitarbeiter sind mit der App zufrieden und loben sie vor allem aufgrund der mit ihr verbundenen Zeitersparnis.

Wir freuen uns, dass wir dem Unternehmen Decathlon, das Sport allen erschwinglich machen möchte, helfen konnten. Darüberhinaus half unsere App ganz wesentlich dabei, Kosten zu sparen, und wir haben zur Verbesserung des ökologischen Fußabdrucks dieses Giganten beigetragen.

Von einer genau so erfolgreichen App sind Sie
Nur eine E-Mail entfernt

Weitere Studie