Decathlon
Protože nikdo nechce čekat na svou objednávku
2 roky spolupráce, 1 500 hodin v projektu
01 Úvod
Decathlon je největší prodejce sportovního vybavení na světě. Čím dál tím více prodejů probíhá online a tím rostou i požadavky na rychlé odbavení zákazníků, kteří si přejí svou objednávku převzít nebo vyzkoušet na pobočce. A když máte celosvětově přes 1600 poboček, tak jsou tyto nároky opravdu enormní.
Decathlon je největší prodejce sportovního vybavení na světě. Čím dál tím více prodejů probíhá online a tím rostou i požadavky na rychlé odbavení zákazníků, kteří si přejí svou objednávku převzít nebo vyzkoušet na pobočce. A když máte celosvětově přes 1600 poboček, tak jsou tyto nároky opravdu enormní.
Klient:
DECATHLON INT s.r.o.
Systém:
Android
Rok:
1
Náročnost:
1 500+ hodin
02 Zadání
Maximálně zjednodušit výdej objednávek z e-shopu!
Maximálně zjednodušit výdej objednávek z e-shopu!
Zadání bylo jasné. Vytvořte aplikaci, která zjednoduší celý proces od příjmu objednávky až po její odevzdání zákazníkovi.
Zákazník koupí nebo objedná zboží v e-shopu a vybere si prodejnu, ve které si vše chce vyzvednout. Samozřejmě se může rozhodnou, že zaplatí až po vyzkoušení. Po příchodu do prodejny sdělí prodavači svůj jedinečný kód, který mu přišel e-mailem. Celý proces vyzvednutí na prodejně doteď probíhal víceméně ručně a skýtal mnoho prostorů pro chyby. A právě zde vstupuje do hry naše nová aplikace.
UX
UI
Uživatelské testování
Vývoj
Setup AWS
Zadání bylo jasné. Vytvořte aplikaci, která zjednoduší celý proces od příjmu objednávky až po její odevzdání zákazníkovi.
Nemusíte být zrovna expert, abyste si dokázali představit, kolik různých služeb a informací se musí sejít, aby zákazník dostal zboží, které si objednal. Stáli jsme tak před přizpůsobením a skloubením komplexní logiky mnoha mikroslužeb, které Decathlon aktuálně využívá, do jednoduchého a intuitivního UI, které všechny služby přemění do jednoduché aplikace a zrychlí tak celý proces vydání objednávky.
UX
UI
Uživatelské testování
Vývoj
Setup AWS
03 Výzvy
Přes překážky...
04 Highlights
Ke hvězdám
Platba
O platbu a její kontrolu se nově stará aplikace. Navíc jsme přidali možnosti, které prozatím chyběly.
Objednávky
Aplikace se nově stará kompletně o objednávkový proces – od naskladnění až po předání zákazníkovi.
Efektivní proces
Zefektivnili jsme proces zrušení objednávky a přidali i další možnosti, které předtím nebyly možné nebo byly velmi procesně náročné.
Platba
Před aplikací zaměstnanci využívali starší termínál, do kterého zadávali cenu ručně. Běžně se stávalo, že bylo zadáno namísto 576 zadali 567.
Takže jsme aplikaci vyvinuli tak, že je spojená s terminálem a všechny operace spojené se zadáváním a zpracováním platby jsou plně automatizované. Mimo klasické platby je nově možné platbu rozdělit na více částečných plateb. Třeba pro případ, že by si zákazník přál využít více platebních karet, které mají různé limity. Aplikace také nabízí možnost změnit cenu objednávky, pokud je chybná nebo v kamenné prodejně momentálně probíhá nějaká výhodnější akce než v e-shopu.
Objednávky
Samotná objednávka se může nacházet hned v několika stavech jako například: objednávka je doručována na prodejnu, objednávka je naskladněna na prodejně, objednávka je zrušena nebo byla předána zákazníkovi.
Před zapojením aplikace se k monitorování a zadávání těchto stavů používalo poměrně komplikované webové rozhraní, ve kterém byly všechny operace zdlouhavé.
Aplikace zjednodušuje a automatizuje změnu stavů objednávky. Například: Ihned při vykládání zboží může pracovník pomocí aplikace naskenovat zboží a díky tomu jsou všechny objednávky automaticky přidány na sklad prodejny.
Efektivní proces
Starý systém umožňoval vrátit objednávku jen na hlavní sklad Decathlonu. To vyvolávalo velké náklady na dopravu. Aplikace automaticky kontroluje stav zásob na dané prodejně a umožňuje objednávku naskladnit přímo do skladu obchodu. Odhadujeme, že jsme tak Decathlonu ušetřili desetitisíce objednávek ročně, které nemusí být přemístěné z a do hlavního skladu. To představuje jak finanční, tak ekologickou úsporu.
05 Výsledek
Zaměstnanci si aplikaci pochvalují
Zaměstnanci si aplikaci pochvalují
Zaměstnanci jsou s aplikací spokojeni a pochvalují si hlavně úsporu času.
My jsme rádi, že jsme mohli pomoci společnosti, která se snaží sport udělat dostupnější. Navíc ji naší aplikace pomohla ušetřit mnoho nákladů a my přispěli i k vylepšení uhlíkové stopy tohoto gigantu.
Zaměstnanci jsou s aplikací spokojeni a pochvalují si hlavně úsporu času.
My jsme rádi, že jsme mohli pomoci společnosti, která se snaží sport udělat dostupnější. Navíc ji naší aplikace pomohla ušetřit mnoho nákladů a my přispěli i k vylepšení uhlíkové stopy tohoto gigantu.
Stejně úspěšnou aplikaci můžeme vytvořit i pro vás.
Stačí nám napsat